תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), 2009-2020
מבחינת סמכות לפי סעיפים 01ו ו-73 לחוק הגנת הצרכן, התשס"א-0890 (להלן - החוק),
בהתייעצות עם שר התקשורת, שר התיירות, שר התחבורה, שר הבריאות, שר החינוך, שר המדע,
שרת התרבות והספורט ושר האוצר, בהתייעצות עם המפכ"ל ובאישור ועדת הכלכלה של הכנסת.
מתקין את התקנות האלה:
1. בתקנון זה -
"אריזה מקורית" - חפץ וכל חומר המשמש את היצרן או היבואן, כעטיפת המוצר.
אשר מיוצר או מיובא ואשר אינו חלק בלתי נפרד מהמוצר ואינו חיוני לשימוש במוצר;
"דמי ביטול" - כמשמעותם בסעיף 01 ה) ד (לחוק;
"סחורה" - טובין שהמחיר ששולם בגינה עולה על 02 ₪.
2. צרכן רשאי לבטל הסכם בהתאם לפסקאות (0) עד (3) ובלבד שביטול הסכם לרכישת טובין.
ובלבד שהצרכן יחזיר אותם לעוסק והסחורה לא ניזוקה או בשימוש על ידי הצרכן הרוכש;
החזרת הסחורה באריזה המקורית תהיה הוכחה מספקת לאי שימוש בהם -
(0) לרכישת טובין או סוגי טובין כאמור בפריטים 0 עד 6 ו-07 לתוספת - תוך 01 ימים.
מהיום שקיבל את הסחורה; לפרטים 0 עד 7, 6 ו-07 לתוספת, פתח את האריזה המקורית
כשלעצמה לא ייחשב שימוש או פגם בטובין אלא אם הוכח אחרת; חיבור הסחורה
חשמל, גז או מים ייחשבו לצורך זה שימוש בסחורה;
0) לרכישת טובין או סוגי טובין כאמור בסעיף 3 לתוספת - מיום הרכישה ועד סוף יום שני.
ימים לאחר מכן שאינם ימי מנוחה ובלבד שתווית המחיר על הסחורה, אם ישנה, ​​לא הוסרה;
7) לרכישת שירות כאמור בסעיפים 9 ו-8 לתוספת - תוך 01 ימים ממועד כריתת ההסכם.
ובלבד שהביטול יעשה 01 ימים שאינם ימי מנוחה לפחות, לפני מועד תחילת השירות;
1) לרכישת שירות כאמור בפרטים 02 עד 08 לתוספת - תוך 01 ימים מיום ביצוע.
העסקה או מיום מסירת חוזה בכתב או מסמך בכתב כאמור בסעיף 07 ג) ג (לחוק, לפי
האחרון, בין אם החל השירות ובין אם לאו ואף אם העסקה היא לתקופה קצובה;
0) לרכישת טובין ושירותים כאמור בסעיף 02 לתוספת - לרכישת טובין, תוך 01 ימים.
ממועד קבלת הסחורה ולרכישת שירות, תוך 01 ימים מיום ביצוע העסקה או מהיום.
מסירת חוזה בכתב או מסמך בכתב כאמור בסעיף 07 ג) ג (לחוק, לפי המאוחר, בין אם הוחל.
במתן השירות או לא וגם אם העסקה היא לתקופה קצובה, אך בעסקה שלא
עסקה רציפה כהגדרתה בסעיף 07ג לחוק, תוך 01 ימים מיום ביצוע העסקה ועד
יומיים, מלבד ימי מנוחה, לפני מועד תחילת השירות;
6) לרכישת טובין כאמור בסעיף 00 - תוך 01 ימים מיום ביצוע העסקה ובלבד שטרם בוצעה.
רשום על שם הצרכן לפי פקודת התעבורה [נוסח חדש] (להלן - פקודת התעבורה);
3) לרכישת טובין כאמור בפרט 00 - מיום הרכישה ועד תום יומיים לאחר מכן שאינם ימים.
מנוחה.
(א) ביטל הצרכן את הסכם הרכישה, כאמור בתקנה 0, ישיב העוסק לצרכן בניכוי עמלות.
הביטול כאמור בתקנה 0 ובכפוף לתקנות משנה (ב) (עד) (ה), מלוא התמורה ששולמה או תבוטל.
חיובו, ובלבד שהצרכן הציג חשבונית או קבלה קופה או פתק החלפה המעידים על הביצוע בפועל.
העסקה עם העוסק או הוכחה אחרת לגבי ביצוע העסקה בפועל, מועדה, הסכום ששולם מטעמו
ואמצעי התשלום.

(ב) נדרש הצרכן לרכוש טובין לצורך קבלת שירות, זכאי הצרכן להחזירם לעוסק אף אם
הם משמשים כל עוד הם לא פגומים והעוסק יחזיר לצרכן את כספו.
(ג) הותקנו הטובין ששימשו למתן שירות בבית הצרכן, ישלם הצרכן לעוסק את
עלות ההתקנה בסכום שלא יעלה על 022 ₪.
(ד) ביטל הצרכן עסקה מתמשכת כהגדרתה בסעיף 07ג לחוק, שהחלה עם הוצאתה, ישלם.
הצרכן את התמורה היחסית לשימוש שעשה בשירות.
ה) החזרת התמורה תתאפשר אצל העוסק ממנו נרכש המוצר וכן בכל אחד מהסניפים
העוסק או נקודות המכירה של העוסק; הוראות אלה לא יחולו על בעל הזיכיון של העוסק המסופק
שהזכיין הציג, במקום בולט בעסקו הודעה על כך; בתקנת משנה זו, ל"זכיין" - יש זכות שימוש
על שם העוסק תוך שמירה על מערכת עסקית חשבונאית נפרדת.
(א) החזרת התמורה, כאמור בתקנה 7, תהיה במועד ביטול העסקה, ככל שניתן או במועד.
הקרוב ביותר אליו ולא יאוחר משבעה ימי עסקים ויבוצע באופן ביצוע התשלום; היה
תשלום במזומן החזרת התמורה תהיה במזומן או בצ'ק מזומן; היה תשלום בצ'ק - אם שולם
השיק, החזרת התמורה האמורה תהיה תוך חמישה ימים מיום הפירעון; היה תשלום בכרטיס
זיכוי, העוסק יבטל את החיוב ובמידה וחשבונו של העוסק יזכה, העוסק יחזיר את הסכום לצרכן
מי זוכה בכך במזומן או בצ'ק מזומן או מודיע לחברת כרטיסי האשראי של הצרכן על ביטול העסקה
וחברת האשראי תזכה את כרטיס האשראי של הצרכן באופן מיידי בסכום שנגבה כל עוד היה
חברת כרטיסי האשראי יכולה לקבל החזר על ידי העוסק עקב העסקה שבוטלה; אבל לא היה
ניתן לזכות את כרטיס האשראי של הצרכן כאמור, העוסק יחזיר את התמורה במזומן או
בצ'ק במזומן.
(ב) על אף האמור בתקנת משנה (א), החזרת התמורה, כאמור בתקנה 7 לעסקה.
רציף יהיה כפוף לסעיף 07ד לחוק; אם העסקה בוצעה באמצעות כרטיס אשראי, העוסק יבטל את החיוב
ובמידה וחשבון העוסק יזכה, העוסק יודיע לחברת כרטיסי האשראי של הצרכן על ביטול העסקה
וחברת האשראי תזכה את כרטיס האשראי של הצרכן בסכום החיוב, בתאריך החיוב הבא
להודעה על ביטול כאמור ובלבד שחברת כרטיסי האשראי יכלה לקבל החזר על ידי העוסק
עקב העסקה שבוטלה; עם זאת, לא ניתן היה לזכות את כרטיס האשראי של הצרכן כאמור, השיב
התנהלות מול הצרכן בתמורה במזומן או בצ'ק מזומן; העסקה בוצעה באמצעות הרשאת חיוב
חשבון וחשבון צרכן מחויב, העוסק יזכה את חשבון הצרכן בסכום החיוב.
(א) ביטל הצרכן את הסכם הרכישה, כאמור בתקנה 0, רשאי העוסק לגבות מהצרכן תשלום.
ביטול בשיעור של 0% ממחיר הסחורה או השירות או 022 ₪ לפי הנמוך מביניהם
ביניהם.
(ב) בוצעה העסקה בכרטיס האשראי והעוסק הוכיח לצרכן כי חברת כרטיסי האשראי או
גוף אחר שעמו עסק בעסקי סליקת כרטיסי אשראי, גבה ממנו עמלה בגין הסליקה
כרטיס האשראי בעסקה שבוטלה, העוסק רשאי גם לגבות מהצרכן עמלה שנגבתה ממנו.
(א) זכות הביטול כאמור בתקנון זה לא תחול לגבי -
א) רהיטים שהורכבו בבית הצרכן;
(0) טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן לפי מידות או דרישות מיוחדות;
(7) טובין שעל פי דין אין להחזירם;
1) מוצרי מזון;
א) תרופות ותוספי מזון;
6) סחורה אבודה;
3) מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, התשמ"ה-0880;
9) טובין שניתן להחליט, להעתיק או לשכפל, שהצרכן פתח את אריזתם
המקורי;
8) הלבשה תחתונה כולל בגדי ים;
(02) גז, כמשמעותו בחוק ההסדרים במשק המדינה (תיקוני חקיקה), התשנ"ח -988;
(00) תכשיט שהמחיר ששולם עבורו גבוה מ-222.7 שקלים חדשים, למעט שעונים;

(00) שירותי לינה, נסיעות, פנאי ונופש המבוצעים במלואם מחוץ לישראל, לרבות
-
(א) טיסת המשך לטיסה היוצאת מישראל ומסופקת באמצעות חברת תעופה
אחרת) להלן - טיסת המשך (;
ב) חבילת נופש מחוץ לישראל, למעט טיסה מחוץ לישראל ולארץ
טיסה מקשרת;
ובלבד שהעוסק גילה לצרכן, לפני החוזה, את תנאי ביטול עסקת עוסק.
שירות מחוץ לישראל; נטל ההוכחה לעניין פסקה זו מוטל על העוסק; בפסקה זו -
"מחוץ לישראל" - למעט השטח כהגדרתו בחוק מס ערך מוסף, התשמ"א-0830;
"נסיעות" - טיסה, הפלגה, טיול מאורגן וכדומה באלו והפלגה, למעט הובלת סחורות.
ב) הצרכן ביקש שהטובין שהזמין יימסרו לו במועד מאוחר יותר משישה חודשים מהיום.
העסקה, זכות הביטול לא תחול אם הצרכן ביקש לבטל את העסקה לאחר מועד האספקה.
ג) בוצעה עסקה והתמורה שולמה על ידי הצרכן עם תווי קנייה, שובר מתנה או כרטיס מגנטי
נטען כי זכות הביטול לא תחול על עסקה זו.
7. תחילתו של תקנון זה הוא 7 חודשים מיום פרסומם.
8 (א) תקנון זה יחולו גם על טובין ושירותים הניתנים לצרכן במתנה ממי שאינו עוסק.
(בתקנה זו - המתנה (ובלבד שהצרכן הציג בפני העוסק פתק החלפה המעיד על ביצוע העסקה בפועל עם
העוסק או הוכחה אחרת בדבר ביצוע העסקה בפועל, מועדה, הסכום ששולם מטעמו ואמצעי התשלום.
ב) המתנה שולמה במזומן, ההחזר יוחזר במזומן או בשיק מזומן; שולם
המתנה בצ'ק - אם השיק נפרע, החזרת התמורה האמורה תהיה במזומן או בשיק מזומן בתוך
חמישה ימי עסקים ובמידה ולא נפרע, החזרת התמורה תהיה תוך חמישה ימים מיום הפירעון;
במידה והמתנה שולמה בכרטיס אשראי, החזרת התמורה תהיה במזומן כל עוד נרכש חשבון הצרכן
מחכה, טעון; בתקנה זו "סחורה" - לרבות שובר מתנה ולמעט תווי קניה.
9. בתקופה שעד י"ט בטבת התשע"ג (0 בינואר 0207) יראו כי על אף האמור בתקנה.
0 (7,) לעניין פירוט) 9) כמו כן, צרכן רשאי לבטל הסכם לרכישת שירות המנוי בפרט האמור בתוך
01 ימים מיום כריתת ההסכם ובלבד שהביטול יעשה 09 ימים שאינם ימי מנוחה לפחות, תחילה
עד למועד תחילת השירות.
סיומת
תקנה 0)
) 0) רהיטים
0) ציוד לבית ולגינה, ולמעט כלי אוכל לא ארוזים;
7) מכשיר חשמלי ומכשיר אלקטרוני, לרבות ציוד קצה כהגדרתו בחוק התקשורת (בזק)
ושידורים (0890-890) (להלן - חוק התקשורת)
1) טובין, ארוזים באריזתם המקורית ובלבד שאריזתם לא נפתחה על ידי הצרכן;
) 0) סחורה שהוזמנה על ידי הצרכן וטרם נמסרה לו, גם אם בגלל שהוא אזל מהמלאי ויש צורך בייצור או
להזמין אותו ובלבד שהייצור או ההזמנה אינם לפי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן;
6) מטהר מים ומתקן מים מינרליים;
3) ביגוד והנעלה;
9) שירותי לינה, נסיעות, פנאי ונופש, אלא אם הם מבוצעים במלואם מחוץ לישראל
כאמור בתקנה 6 (א() 00;) בפסקה זו, "מחוץ לישראל" ו"נסיעות" - כמשמעותן בתקנה.
;) 00 () א) 6
8) שיעורים וקורסים למעט קורס כהגדרתו בחוק הפיקוח על מכונים פסיכומטריים, התשס"ט-
; 0229
) 02) שירותי קוסמטיקה ואסתטיקה, לרבות טיפולי הסרת שיער;

) 00) עסקת חופשה ארוכת טווח; בפרט הזה, "עסקת חופשה לטווח ארוך" - עסקה שנמשכת לאורך
תקופה העולה על שנה, שבמהלכה מקבל צרכן, בתשלום, בעיקר זכות לקבל הנחות
או הטבות בקשר ללינה, בנוסף או בלי השירותים האחרים, כגון נסיעות;
) 00) חברות או חברות במועדון הנחות;
07) שירותים הניתנים על ידי בעל רישיון כללי או רישיון כללי ייחודי למתן שירותי פנים בזק-
לאומי נייח, כהגדרתו בחוק התקשורת
01) שירותים הניתנים על ידי בעל רישיון כללי למתן שירותי רדיו טלפון נייד בשיטה התאילנדית,
כמשמעותו בסעיף 1 (א0) לחוק התקשורת
(00) שירותים הניתנים על ידי בעל רישיון מיוחד או היתר כללי למתן שירותי גישה לאינטרנט,
ניתן לפי סעיפים 1 ו-1א 0 לחוק התקשורת;
(06) שירותים הניתנים על ידי בעל רישיון לשידורים כהגדרתם בחוק התקשורת
(03) חברות או מינוי למועדון כושר או מועדון בריאות (ספא);
(09) חברות או מינוי במועדון היכרות ושידוכים;
08) מינוי להגרלות והימורים;
(02) טובין ושירותים הנמכרים במסגרת אירוע מופע; בפסקה זו, "מופע אירוע" - אירוע שבו
העוסק מזמין את הצרכנים, לרבות אמצעי פיתוי כגון מתנה וזכייה, להציג סחורה או
שירותים שהוא מעוניין למכור
(00) רכב כהגדרתו בפקודת התעבורה שהוא רכב חדש שנרכש מיבואן
(00) תכשיט שהמחיר ששולם עבורו אינו עולה על 222.7 ₪
) 07) שעונים